현대자동차가 로봇 기술과 원격 진단 시스템을 결합한 미래형 정비 거점인 ‘수원하이테크센터’를 공개하며 자동차 서비스 시장의 패러다임 변화를 예고했다. 30일 경기 용인시 기흥구에서 문을 연 이 센터는 기존 수원시 영통구 소재 시설을 확장 이전한 것으로, 경기 남부권에서 가장 큰 규모를 자랑하는 고난도 정비 전문 시설이다. 현대차는 이곳을 통해 단순한 수리를 넘어 소프트웨어 중심 차량(SDV) 시대에 걸맞은 지능형 서비스 환경을 구축한다는 전략이다.

 

새롭게 조성된 센터의 가장 큰 특징은 정비 과정 전반에 도입된 자동화 시스템이다. 현대차 최초로 자율 부품 이송 로봇(AMR)과 자율주행 운반 로봇(AGV) 등 첨단 로봇 군단이 현장에 배치되어 무거운 부품을 옮기거나 정비에 필요한 물품을 실시간으로 전달한다. 여기에 무인 카리프트 시스템이 더해져 차량의 이동부터 부품 수급까지 인간의 노동력을 최소화하면서도 작업 효율은 극대화할 수 있는 스마트 워크플레이스를 완성했다.

 

데이터 기반의 사전 진단 시스템은 고객의 대기 시간을 획기적으로 줄여줄 핵심 요소로 꼽힌다. 원격 진단 서비스 플랫폼인 ‘RDSP’를 활용하면 차량이 센터에 입고되기 전부터 주행 데이터를 분석해 결함 원인을 미리 파악할 수 있다. 이를 통해 엔지니어는 차량 도착과 동시에 최적화된 수리 계획을 실행에 옮길 수 있으며, 불필요한 점검 과정을 생략해 전체적인 정비 소요 시간을 대폭 단축하는 효과를 거두게 된다.

 

원인 규명이 까다로운 고난도 결함에 대응하기 위한 전문 분석실도 대폭 강화됐다. 새롭게 마련된 데이터&음향진동(NVH) 분석실에서는 정밀 진단 장비를 동원해 미세한 소음이나 제어기 통신 오류까지 낱낱이 파악한다. 특히 품질 문제가 발생할 경우 본사 및 연구소와 실시간으로 데이터를 공유하는 품질합동분석실을 운영함으로써, 현장에서 발견된 문제점이 곧바로 차량 설계 개선으로 이어질 수 있는 유기적인 협력 체계를 갖췄다.

 

고객 서비스 측면에서는 엔지니어 1명이 상담부터 출고까지 전 과정을 책임지는 ‘1:1 전담 배정 시스템’을 도입해 신뢰도를 높였다. 고객은 자신의 차량을 담당하는 전문가와 직접 소통하며 정비 진행 상황을 상세히 안내받을 수 있다. 현대차는 이러한 프리미엄 서비스를 통해 미래 모빌리티 환경에서도 고객이 체감할 수 있는 ‘신속·정확·친절’의 가치를 지속적으로 이어가겠다는 방침을 세웠다.

 

현대차는 이번 수원하이테크센터를 시작으로 전국 22개 거점 하이테크센터를 전동화와 SDV 시대에 최적화된 첨단 정비 기지로 탈바꿈시킬 계획이다. 개관식에 참석한 장재훈 현대차그룹 부회장은 이번 공간이 현대차가 지향하는 미래 서비스의 방향성을 보여주는 이정표가 될 것이라고 강조했다. 로봇과 데이터가 주도하는 새로운 정비 생태계는 향후 전기차와 자율주행차 보급 확대에 따른 고난도 수리 수요를 흡수하는 핵심적인 역할을 수행할 것으로 전망된다.